Phạm vi và điều kiện áp dụng

Tại kaiservietnam.com, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy xây dựng chính sách cho phép khách hàng yêu cầu trả, đổi hàng hoặc hoàn tiền trong những trường hợp phù hợp và rõ ràng. Chính sách này được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng và thời hạn quy định.

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

kaiservietnam.com sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao cho khách không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng như ghi trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Hàng bị hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.

  • Có thỏa thuận bằng văn bản hoặc xác nhận hợp lệ giữa khách hàng và công ty về việc trả lại sản phẩm.

Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

kaiservietnam.com có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không gặp lỗi kỹ thuật và nguyên nhân do khách hàng thay đổi quyết định mua sắm, mà không thuộc trách nhiệm của công ty.

Yêu cầu về tình trạng sản phẩm và chi phí vận chuyển

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và hạn chế tranh chấp, khách hàng cần đảm bảo:

  • Trả lại đầy đủ sản phẩm, phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).

  • Sản phẩm phải giữ nguyên trạng, không bị móp méo hay hư hỏng so với lúc nhận hàng.

  • Chi phí vận chuyển trả hàng có thể do khách hàng chi trả, hoặc do hai bên thỏa thuận trước tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Chính sách hoàn tiền đối với hàng hóa trả lại

kaiservietnam.com sẽ tiến hành hoàn tiền cho các đơn hàng đã thanh toán trước nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lý do đổi trả thuộc các trường hợp được nêu ở mục “Các trường hợp được chấp nhận đổi trả”.

  • Hàng hoàn trả đã được công ty kiểm tra và xác nhận đúng với nguyên nhân đã thông báo.

  • Sản phẩm đáp ứng tất cả yêu cầu về tình trạng hàng hóa.

Thời gian và hình thức hoàn tiền sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất cụ thể khi xử lý yêu cầu.

Giải quyết tranh chấp

Nếu có tranh chấp phát sinh mà hai bên không thể thỏa thuận được, khách hàng có quyền gửi yêu cầu giải quyết đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo hợp đồng mua bán, đơn đặt hàng hoặc các thỏa thuận liên quan. Quyết định của cơ quan chức năng sẽ là quyết định cuối cùng, và bên thua kiện sẽ chịu các chi phí phát sinh liên quan.