Tại kaiservietnam.com, chúng tôi luôn không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm trọn vẹn, bao gồm cả dịch vụ vận chuyển và giao hàng nhanh chóng, an toàn và chính xác. Những thông tin chi tiết về quy trình vận chuyển – giao hàng được trình bày cụ thể như sau:

Thông tin về giao hàng

  • Sau khi quý khách hoàn tất việc đặt hàng, bộ phận giao nhận của kaiservietnam.com sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận địa chỉ, thời gian và địa điểm giao hàng một cách chính xác.

  • Chúng tôi cam kết giao sản phẩm đến đúng địa chỉ được ghi trong đơn hàng của quý khách.

  • Đối với các đơn hàng đặt mua tại website kaiservietnam.com, quý khách sẽ được miễn phí phí vận chuyển.

Thời gian giao hàng

  • Thời gian dự kiến giao hàng sẽ được ghi rõ trong đơn hàng hoặc cập nhật lại trong email xác nhận đơn hàng gửi đến quý khách.

  • Với các đơn hàng giao tại khu vực TP.HCM, thời gian giao hàng phổ biến chỉ từ 2–3 giờ kể từ lúc đơn hàng được xác nhận.

  • Đối với các đơn hàng ở các khu vực khác, thời gian giao hàng thường từ 1–5 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận.

Kiểm tra sản phẩm và ký nhận

  • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.

  • Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo cho kaiservietnam.com để được hỗ trợ.

  • Trường hợp quý khách không thể nhận hàng trực tiếp, quý khách có thể ủy quyền cho người khác ký nhận hộ và kiểm tra sản phẩm.

  • Chúng tôi khuyến nghị quý khách cẩn thận khi mở gói hàng để tránh làm hỏng sản phẩm.

Trường hợp giao – nhận hàng bị trì hoãn

Trong những trường hợp mà quý khách từ chối nhận hàng không hợp lý, dẫn đến việc giao hàng bị trì hoãn, kaiservietnam.com sẽ thực hiện một trong hai biện pháp sau:

  • Áp dụng thu phí vận chuyển bổ sung theo quy định.

  • Hủy đơn hàng và hoàn lại tiền cho quý khách, trừ đi một khoản phí điều hành hợp lý.

Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về việc hủy đơn qua email hoặc điện thoại.

Địa điểm không thể giao hàng

  • Do một vài hạn chế về khu vực, kaiservietnam.com có thể không thể giao hàng đến một số địa điểm nhất định.

  • Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thông báo và thỏa thuận phương án giao hàng thích hợp, hoặc hủy đơn và hoàn tiền cho quý khách.

Hỗ trợ khách hàng

kaiservietnam.com luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ vận chuyển – giao hàng. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline Chăm sóc khách hàng để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.